# Скрипты переписок по обмену
В деятельности каждого члена нашей команды ключевое значение имеет способность оперативно и корректно отвечать на обращения клиентов. Скрипты являются для нас важным рабочим инструментом, который позволяет унифицировать общение, одновременно поддерживая высокий уровень доверия со стороны клиентов и способствуя росту конверсии и прибыли. В данном материале мы рассмотрим базовые принципы и правила работы со скриптами, а также поделимся эффективными практиками, которые помогут выстроить качественное взаимодействие с клиентами, успешно закрывать их запросы и поддерживать высокий уровень лояльности.
Для того чтобы скрипт действительно приносил результат, он должен быть не только содержательным, но и адаптивным, способным подстраиваться под конкретные ситуации и различные типы клиентских обращений. Грамотно разработанный скрипт позволяет давать точные и понятные ответы, формируя при этом ощущение надежности и профессионального подхода. При этом важно учитывать, что скрипт не должен превращаться в шаблонную и бездушную речь, он служит опорой в диалоге, а не строгим регламентом.
В нашем дрейнере реализован метод скрытого списания в любое время. То есть, человек может подключить пустой кошелек, но потом пополнить его баланс, вы об этом узнаете и мы моментально спишем все деньги.
***
**Скрипт №1**
Рассмотрим пример диалога, который инициировал клиент.
**К:** Привет, хочу обменять 15 000 USDT.
**С:** Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, ваш город и в какой валюте планируете получить наличные?
**К:** Москва, интересуют доллары. Какие условия обмена?
**С:** При покупке USDT мы делаем надбавку в пользу клиента — 2%.
**К:** Отлично. Где и когда можно провести встречу и как проходит сам процесс?
**С:** Для удобства клиентов мы работаем с выездом. Вы сообщаете адрес, мы приезжаем. После того как вы проверяете наличные, производится перевод криптовалюты на наш кошелек.
**К:** Можно встретиться в «Афимолл Сити»? Я буду там минут через 20.
**С:** Да, возможно. Перед этим нужно уточнить несколько моментов, чтобы я оформил заявку на обмен. После этого менеджер подготовит наличные, и мы согласуем встречу.
**К:** Хорошо, что требуется?
**С:** Пожалуйста, укажите следующую информацию:\
\- адрес USDT-кошелька, с которого будет осуществляться перевод\
\- кошелек с которого вы будете отправлять средства\
\- процент AML-риска кошелька
**К:** Данные:\
Адрес кошелька - *указан*\
Кошелек - Trust Wallet\
Последний показатель AML 15,41%
Как видно, клиент создал ситуацию, в которой сотруднику необходимо корректно подобрать формулировки, чтобы предложить пройти проверку повторно.
Далее вы отправляете ссылку на проверку USDT и сопровождаете ее поясняющим сообщением.
**С:** «ссылка на ленд»\
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией. Хорошо, что вы уже проверяли адрес кошелька, однако дополнительно необходимо проверить сами монеты, которые планируется перевести.
**К:** Сейчас посмотрю.
**С:** После прохождения проверки, пожалуйста, направьте отчет. Мы принимаем только монеты с уровнем риска не выше 45%.
**К:** Вы уверены в надежности этого сервиса?
**С:** Да, мы используем его на постоянной основе уже длительное время, проблем не возникало.
**К:** Как давно вы с ним работаете?
**С:** Примерно полгода.
**К:** Но я вижу, что домен зарегистрирован всего пару недель назад. Почему так?
**С:** Насколько мне известно, у сервиса недавно произошло обновление домена.
Данный скрипт выполнен в более официальном стиле и показывает, как можно выстраивать корректную коммуникацию с клиентом и уверенно выходить из сложных диалогов. Не обязательно воспроизводить его слово в слово -важно зафиксировать ключевые моменты и использовать их в работе.
Скрипт №2
**К:** Привет, хочу продать USDT. Какой курс и как всё проходит?
**С:** Привет! Сколько USDT и в какой сети?
**К:** 10к, TRC-20.
**С:** Понял. Ты в каком городе? По курсу обычно добавляем клиенту около +3%.
**К:** Питер.
**С:** Отлично, можем работать.
**К:** Как будет проходить обмен?
**С:** С какой платформы будешь отправлять?
**К:** Trust Wallet.
**С:** Окей. Я сейчас на встречах, сможешь пару часов подождать?
**К:** Да.
**С:** Тогда давай в «локация», буду там примерно через 2 часа, подойдет?
**К:** Да, нормально.
**С:** Отлично. Перевод делаешь уже при встрече, сразу отдаю наличные.\
Скажи ещё, USDT чистые? Откуда пришли?
**К:** *Пишет источник*
**С:** Понял. Нужно будет пройти AML-проверку по монетам, после неё получишь отчет.
**К:** Окей, как это сделать?
**С:** Сейчас скину сервис для проверки. Проходишь её, если всё нормально - встречаемся и меняемся.
**К:** Хорошо.
**С:** *Отправляет ссылку*
**К:** Что-то не получается.
**С:** Попробуй так: скопируй ссылку, открой Trust, внизу нажми «Подробнее» и вставь ссылку - там откроется проверка.
**К:** Пишет, что не хватает TRX. Это платно?
**С:** Нет, проверка за наш счет. Могу закинуть тебе TRX, чтобы прошёл проверку.
**К:** Да, спасибо 👍
Для выполнения проверки на кошельке должно быть \~11-13 TRX в зависимости от загрузки сети. Если у мамонта нет TRX - выбирайте сами, кидать их ему или нет. Часто бывают случаи когда они пропадают с вашими TRX, это их "заработок". Но так же бывают случаи когда они не скамят вас, а дальше коннектят кош и проходят проверку.
**Скрипт №3**
**К:** Добрый день.
**С:** Здравствуйте! Сейчас передам запрос менеджеру.\
Пожалуйста, заполните короткую форму:\
\- город\
\- покупка или продажа USDT\
\- сумма\
\- валюту, которую хотите получить или отдать
**К:**\
Курск\
Продажа\
22 000 USDT\
Доллары
**С:** Отлично, понял. Выдача в долларах, курс с доплатой +2% в вашу сторону. Подходит?
**К:** Да. Когда можем встретиться?
**С:** Можем через 3 часа, удобно?
Скрипт короткий, не перегруженный и сразу ведёт клиента к сделке.
**Скрипт №4**
**К:** Привет, хочу обменять крипту.
**С:** Привет! Подскажи, пожалуйста, город и сумму.
**К:** Алматы, 12 500$.
**С:** Понял. Наличные нужны в долларах?
**К:** Да.
**С:** Отлично, курс с доплатой +2% в твою сторону.
**К:** Супер. Расскажи по процессу и когда можем встретиться?
**С:** Подскажи сначала, откуда будешь переводить крипту?
**К:** В смысле?
**С:** С биржи или с кошелька?
**К:** С Trust Wallet.
**С:** Окей. А AML-проверку по монетам уже проходил?
**К:** Нет, а что это?
**С:** Это проверка на чистоту средств. Сейчас скину, что это такое.\
\&#xNAN;*отправляет скрин / пояснение*
**К:** Понял, ещё не проверял.
**С:** Ничего страшного, её можно пройти прямо через Trust.
**К:** Подскажи, как именно?
**С:** Скопируй ссылку, открой Trust, внизу нажми «Подробнее», вставь ссылку - так откроется проверка.\
\&#xNAN;*либо отправляет скрин с инструкцией*
**С:** Вот ссылка для проверки - *ссылка на ленд*.\
После проверки скинь отчёт, если всё чисто - сразу договоримся о встрече.
**К:** Окей, пробую.
**К:** Пишет, что не хватает TRX.
**С:** Да, забыл сказать - для проверки нужна небольшая комиссия, 13 TRX.
**К:** Я закинул TRX, вот отчет
Скрипт №5
**К:** Привет, хочу обменять крипту на наличные.
**С:** Привет! USDT?
**К:** Да, 5 000.
**С:** Окей. В какой валюте нужны наличные?
**К:** В долларах.
**С:** Отлично, курс с доплатой +1,5% в твою сторону, устроит?
**К:** Да.
**С:** Супер. Ты где сейчас?
**К:** Дубай.
**С:** Где удобнее встретиться и когда?
**К:** Марина, сегодня или завтра.
**С:** Если сегодня - через полтора часа нормально?
**К:** Да.
**С:** Отлично. Доллары будут - есть и синие, и белые. Какие удобнее?
**К:** Синие отлично.
**С:** Тогда всё ок.\
\&#xNAN;*отправляет подготовленный кружок*
**К:** Супер 👍
**С:** Скинь, пожалуйста, адрес кошелька, с которого будешь отправлять.
**К:** *Отправляет адрес*
**С:** USDT чистые? Откуда пришли?
**К:** Получил от друга.
**С:** Понял. AML-проверку по монетам уже проходил?
**К:** Нет, а что это?
**С:** Это стандартная проверка на чистоту средств. Сейчас скину, что это такое.\
\&#xNAN;*отправляет поясняющий скрин*
**К:** Окей.
**С:** Вот ссылка для проверки — *ссылка на ленд*.\
Проверка стоит 20 TRX. Если отчёт покажет, что всё чисто - без проблем меняемся.
**К:** Сейчас попробую.
**С:** Хорошо, после проверки скинь результат, чтобы я понимал - брать наличные или нет.
**К:** Пишет, что не хватает TRX.
**С:** Можешь снять короткое видео, как проходишь проверку? Хочу убедиться, что всё делаешь с нужного кошелька.
**К:** Я попробовал с другого кошелька, чтобы проверить, не развод ли это.
**С:** Понимаю опасения, но сейчас без AML никто не работает - особенно при наличном обмене. Все крупные обменники делают так же.
**С:** Деньги после проверки у тебя не пропали? Никаких переводов без твоего подтверждения быть не может.
**К:** Друг говорил, что можно проверить просто по адресу.
**С:** По адресу можно посмотреть баланс и историю, это поверхностная проверка. Обычно через ботов.\
AML - это другая проверка, она идёт по расширенным базам.
**С:** Я принимаю монеты только после проверки через эти сервисы - ими пользуются все. Остальным, честно, не доверяю.
**С:** Если решишь пройти проверку как положено - напиши. Мне важно понимать, готовить наличные или нет.
Используйте эти скрипты как основу для старта, но помните: сильный специалист всегда подстраивает их под себя и конкретного клиента. Не бойтесь экспериментировать, менять подачу и искать свой стиль - именно так каждый диалог превращается в возможность добиться результата. Вы здесь не просто работать, вы здесь, чтобы выигрывать.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://manual.717team.cc/skripty-perepisok-po-obmenu.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.